Mekanisme Pengaduan Nasabah

Sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan yang berlaku, blu by BCA Digital menyediakan Mekanisme Pengaduan Nasabah, di mana nasabah bisa mengajukan keluhan atau pengaduan terkait dengan masalah saat bertransaksi.
Berikut cara yang bisa nasabah ikuti jika ingin mengajukan pengajuan:

1. Tertulis: email & sosial media
2. Lisan tanpa tatap muka: melalui telepon ke haloblu

Pengaduan harus dilengkapi dengan bukti identitas dan dokumen pendukung.

Saluran Pengaduan Nasabah blu by BCA Digital

Twitter: @haloblu
Email: haloblu@bcadigital.co.id
haloblu: 1500668

Syarat & Ketentuan Pengaduan sobatblu

Service Level Agrement yang perlu Nasabah Ketahui

Langkah Pengaduan Nasabah di haloblu

Penyelesaian Sengketa Melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan

Jika pengaduan nasabah telah melalui upaya penyelesaian oleh Bank, namun ditolak oleh nasabah atau nasabah belum menerima tanggapan pengaduan sebagaimana diatur dalam Surat Edaran OJK (SE OJK) No.17/SEOJK.07/2018 mengenai laporan Pengaduan Konsumen dan tindak lanjut pelayanan dan penyelesaian pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan, maka penyelesaian atas pengaduan nasabah tersebut dapat diselesaikan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan.

Telepon: 087876348808 atau 081908441216
Email: info@lapssjk.id